Ayuda inmediata en Chile: soporte y atención 24/7
Este centro de ayuda reúne todas las formas de contacto para resolver dudas, recibir orientación y solucionar problemas de cuenta, pagos y juegos. Puedes usar chat en vivo, teléfono, correo y mensajería como WhatsApp o Telegram. Atención en español de Chile y en inglés, 24/7 para chat y correo; mensajería y teléfono en horario extendido según disponibilidad. Tiempos promedio: chat 1–3 minutos, teléfono 0–5 minutos de espera, redes 5–60 minutos, correo en 2–12 horas.
Chat en vivo: habla con soporte ahora
El chat en vivo entrega respuestas rápidas para la mayoría de las consultas. Es la vía más directa para soporte al cliente y servicio al cliente en tiempo real.
Cómo acceder
- En el sitio web: ícono de chat en la esquina inferior derecha.
- En la app: Perfil > Ayuda > Chat en vivo.
- Si no ves el chat, inicia sesión y desactiva bloqueadores, o prueba otro navegador.
Cuándo usarlo
- Problemas de inicio de sesión o recuperación de contraseña.
- Verificación de identidad (KYC) y estado de documentos.
- Depósitos rechazados, retiros pendientes o límites de cuenta.
- Consultas de bonos, apuestas o soporte de juegos.
Horario, idiomas y tiempos
- Disponible 24/7 en español Chile y en inglés.
- Primera respuesta: 1–2 minutos en horario normal.
Consejos para respuesta más rápida
- Describe el problema en una frase breve al inicio.
- Incluye tu usuario y los últimos 4 dígitos de la cédula, si te lo piden.
- Adjunta capturas de pantalla con hora y fecha.
- Ten a mano ID de transacción o número de apuesta.
- Evita enviar múltiples mensajes seguidos; espera la respuesta del agente.
Correo de soporte: envía tu caso por email
El correo de soporte es útil para temas que requieren revisión detallada o adjuntar documentos. Sirve para dejar registro y recibir una respuesta trabajada por el equipo de soporte.
Cómo enviar
- Desde el sitio o la app: Ayuda > Contacto > Enviar correo.
- Si aparece el correo directo, úsalo tal como se muestra en tu cuenta para Chile.
- Incluye: usuario, resumen en el asunto y detalle del caso en el cuerpo.
Cuándo usarlo
- Verificación KYC y actualización de documentos.
- Consultas de pagos con comprobantes o estados bancarios.
- Revisión de juegos con logs, videos o múltiples capturas.
Tiempos de respuesta
- Respuesta inicial: 2–12 horas hábiles promedio.
- Casos complejos: hasta 24 horas.
Consejos para una mejor respuesta
- Asunto claro: ejemplo “Depósito no acreditado 25/11 CLP 50.000”.
- Adjunta capturas legibles, IDs de operación y hora exacta.
- Explica qué esperas como solución.
- Envía desde el correo vinculado a tu cuenta para validar identidad.
Teléfono y número de ayuda: atención por llamada
La llamada es útil cuando necesitas orientación inmediata o prefieres hablar con una persona. Permite resolver temas urgentes y dar seguimiento a incidentes.
Cómo llamar
- En la app: Ayuda > Llamar al soporte.
- En el sitio: Centro de Ayuda > Contáctanos > Ver número.
- El número de ayuda 24/7 y el número gratuito para Chile, si están disponibles, aparecen en tu cuenta.
Cuándo usarlo
- Bloqueos de cuenta o problemas de acceso urgentes.
- Retiros detenidos por verificación rápida.
- Orientación en tiempo real para pagos o apuestas en vivo.
Tiempos y expectativas
- Espera promedio: 2–5 minutos, según demanda.
- Resolución inicial en la misma llamada cuando es posible.
Consejos para una atención más ágil
- Ten listo tu usuario, cédula y datos básicos de la cuenta.
- Ten a mano IDs de transacción o referencias bancarias.
- Llama en horarios de menor tráfico: media mañana o media tarde.
- Verifica si el número de soporte es gratuito o de costo local según tu plan.
- No compartas contraseñas ni códigos 2FA por teléfono.
Redes y mensajería: WhatsApp, Telegram y más
Los canales de mensajería sirven para consultas rápidas y actualizaciones. Ayudan a mantenerte informado cuando no puedes usar el chat del sitio.
Plataformas disponibles
- WhatsApp y Telegram: acceso desde los enlaces del Centro de Ayuda del sitio web o la app.
- Facebook Messenger y X (Twitter): accede desde los enlaces verificados que aparecen en tu cuenta.
Cuándo usarlo
- Estado del servicio, preguntas breves o seguimiento.
- Guías rápidas y enlaces a artículos de ayuda.
Tiempos de respuesta
- Promedio 5–60 minutos, según el canal y la demanda.
Buenas prácticas de seguridad
- Solo escribe a cuentas enlazadas desde el sitio oficial.
- Revisa el tilde de cuenta verificada cuando aplique.
- No compartas documentos, contraseñas ni códigos por DM.
- Si alguien pide pagos fuera del sitio, repórtalo por chat en vivo.
Soporte técnico: solución de fallas y pagos
El soporte técnico ayuda a diagnosticar problemas de acceso, errores de juego y fallas de pago. Recibirás pasos claros y seguimiento hasta la resolución.
Cómo solicitar ayuda técnica
- Chat en vivo: pide derivación al equipo técnico.
- Ticket técnico: Ayuda > Reportar problema > Completar formulario.
- Correo técnico: usa la opción técnica que aparece en tu cuenta en Chile.
Problemas que se atienden
- Inicio de sesión, 2FA, verificación y recuperación de acceso.
- Depósitos no acreditados, retiros rechazados o pendientes.
- Juegos que no cargan, cortes en medio de la ronda, errores de proveedor.
- App que no abre, cierres inesperados, fallas tras actualización.
Tiempos y resolución
- Diagnóstico inicial: 15–60 minutos por chat o ticket.
- Solución estimada: 2–24 horas, según complejidad y terceros.
Para acelerar la solución
- Adjunta capturas o video de pantalla con hora y mensaje de error.
- Indica dispositivo, sistema, navegador o versión de la app.
- Señala proveedor de internet y si usas datos móviles o Wi‑Fi.
- Copia ID de juego, mesa o ronda si aparece.
- Describe los pasos para reproducir el problema.
Atención VIP y prioritaria: acceso preferente
La atención prioritaria ofrece tiempos de respuesta más rápidos y canales dedicados para jugadores de alto nivel. Incluye chat prioritario, correo dedicado y, cuando corresponda, gerente de cuenta.
Cómo acceder
- Revisa la sección VIP dentro de tu cuenta para ver tu elegibilidad.
- Si calificas, verás los canales de contacto prioritarios y su horario.
Cuándo usarla
- Consultas de alto monto, retiros urgentes o verificación acelerada.
- Coordinación de límites, eventos o asistencia personalizada.
Tiempos estimados
- Primera respuesta: menos de 1 minuto por chat prioritario.
- Seguimiento dedicado hasta cierre del caso.
Consejos para aprovecharla
- Mantén tus datos verificados y actualizados.
- Programa llamados cuando lo necesites para evitar espera.
- Avisa viajes o cambios de dispositivo para reducir bloqueos de seguridad.
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